রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)
সর্বশেষ আপডেট: জুলাই ২০২৬
রিলাইফ ই-কমার্স (Relife eCommerce)-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি পণ্য সঠিক মান, নিরাপদ প্যাকেজিং এবং নির্ভুল তথ্যের মাধ্যমে সরবরাহ করতে।
তবে কোনো কারণে পণ্য সংক্রান্ত সমস্যা হলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।

১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার শর্ত (Return Eligibility)
নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে পণ্য রিটার্নের জন্য বিবেচনা করা হবে:
✓ পণ্য ডেলিভারির পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে।
✓ পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
✓ পণ্যের সাথে থাকা ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ড বা অন্যান্য ডকুমেন্ট সংরক্ষিত থাকতে হবে।
✓ পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. রিটার্ন করার গ্রহণযোগ্য কারণ
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড স্পেশাল জন্য আবেদন করা যাবে:
• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
• অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে সরবরাহকৃত পণ্যের পার্থক্য থাকলে

৩. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
• সাধারণ পণ্যের ক্ষেত্রে: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে
• মেডিকেল ডিভাইস, ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য ও বিশেষভাবে তৈরি (Customized) পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শর্ত আলাদা হতে পারে।
রিটার্নের আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের অনুমোদন নিতে হবে।

৪. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত পণ্য সাধারণত রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
• ব্যবহৃত মেডিকেল বা ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যসেবা পণ্য
• কাস্টমাইজড Prosthetics (কৃত্রিম অঙ্গ)
• কাস্টমাইজড Orthotics & Braces
• ব্যবহৃত থেরাপি বা রিহ্যাবিলিটেশন ডিভাইস
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য যা গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে হয়েছে
• প্যাকেট খোলা ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যসংক্রান্ত সম্পর্কিত পণ্য

৫. রিপ্লেসমেন্ট নীতি (Replacement Policy)
যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল সরবরাহ করা হয়, তাহলে যাচাই শেষে আমরা:
• একই পণ্য পরিবর্তন করে দিতে পারি
• বিকল্প পণ্য প্রদান করতে পারি
• ওয়ালেট স্টোরে অর্থ ফেরত দিতে পারি
পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে স্টক availability-এর উপর নির্ভর করবে।

৬. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
• পণ্য যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
• পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী টাকা ফেরত পেতে কিছু সময় লাগতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি আমাদের ভুলের কারণে না হয়ে থাকে।

রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে:
• মূল পেমেন্ট মাধ্যমে
• ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে
• মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ, নগদ)

৭. রিটার্ন শিপিং
• ভুল পণ্য বা আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে রিটার্ন শিপিং খরচ রিলাইফ ই-কমার্স বহন করতে পারে।
• গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল অর্ডারের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৮. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে করণীয়
ডেলিভারির সময় প্যাকেট বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে:
• ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করুন।
• প্রমাণের ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন।
• দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৯. মেডিকেল পণ্য সম্পর্কিত বিশেষ নির্দেশনা
রিলাইফ ই-কমার্সের অনেক পণ্য স্বাস্থ্যসেবা ও পুনর্বাসনের সাথে সম্পর্কিত। সঠিক পণ্য নির্বাচন করার জন্য প্রয়োজন চিকিৎসকের, ফিজিওথেরাপিস্ট বা সংশ্লিষ্ট বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নেওয়া উচিত।
ভুল সাইজ, ভুল ব্যবহার বা বিশেষজ্ঞের পরামর্শ ছাড়া ব্যবহারের কারণে সৃষ্টি সমস্যার জন্য রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

১০. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
রিলাইফ ই-কমার্স (Relife eCommerce)
🌐 Website: https://relifehc.com
✉️ Email: help@relifehc.com
📍 ঠিকানা: হাসপাতাল গেট, মেহেরপুর, বাংলাদেশ

রিলাইফ ই-কমার্স – আপনার সুস্থতা, নিরাপত্তা ও সন্তুষ্টির বিশ্বস্ত সহযোগী।